par DITA Molière La communication technique repose par défaut sur un contenu narratif, simple et non structuré. On en comprend facilement la raison, puisque la plupart des groupes de rédaction technique commencent avec un nombre réduit de membres et de produits à documenter. Une approche non structurée est la manière la plus simple de se lancer. Au fur et à mesure qu’une entreprise gagne en maturité et que sa gamme de produits se diversifie, la documentation traditionnelle devient plus coûteuse et ne parvient plus à répondre à ses besoins.
Ce phénomène se poursuit jusqu’au point où un contenu structuré devient une nécessité non seulement pour satisfaire la demande sur le marché mondial, mais également pour offrir la flexibilité nécessaire aux utilisateurs des produits. Si vous envisagez d’utiliser du contenu structuré, il est plus judicieux d’un point de vue commercial de choisir une norme existante afin que votre équipe de rédaction puisse tirer parti des efforts de développement et des outils qui ont permis d’élaborer cette norme.
Qu’est-ce que le contenu structuré ? Les bases en bref
Le contenu structuré désigne une information organisée en éléments distincts, séparés de leur mise en forme. À l’inverse d’un texte non structuré, où tout se présente comme un seul bloc, le contenu structuré découpe l’information en composants réutilisables, tels que :
- les titres (H1, H2, etc.) ;
- les paragraphes et le corps de texte ;
- les métadonnées (balises, catégories, noms d’auteurs) ;
- les images, vidéos et liens ;
- les dates, prix et caractéristiques produit.
En structurant ainsi leur contenu, les entreprises s’assurent que leur site web et leurs plateformes numériques peuvent utiliser, réexploiter et optimiser dynamiquement l’information pour différents canaux.
Pourquoi utiliser un contenu structuré ?
Bien qu’un investissement de départ, en termes d’outils, de capitaux, et de formation, soit inévitable pour qu’une équipe chargée de la documentation maîtrise la rédaction structurée, les avantages qui en découlent en valent la peine. Sur le long terme, les coûts sont réduits et les options de livraison des contenus sont plus nombreuses. Certains des avantages sont les suivants :
- Des coûts de localisation sensiblement réduits
- Des informations produit plus cohérentes
- Une stratégie SEO optimisée grâce à un meilleur ciblage du contenu auprès des clients potentiels
- Des gains d’efficacité interne grâce à la réutilisation plus performante de contenu par les rédacteurs
Les entreprises du monde entier, adeptes du contenu structuré, peuvent en témoigner : dans la pratique, ces avantages ont fait leurs preuves. Bien qu’il soit possible de bénéficier de ces avantages avec l’utilisation d’un système propriétaire pour les contenus structurés, d’autres facteurs conduisent la plupart des entreprises à opter pour une norme ouverte de contenu structuré.
Pourquoi opter pour une norme de contenu structuré ?
Il existe de nombreuses raisons commerciales tout à fait justifiées expliquant la volonté de travailler avec une norme ouverte de contenu structuré. L’un des avantages est, de toute évidence, qu’une norme ouverte déployée avec succès par d’autres organisations depuis au moins 10 ans a déjà été approuvée d’un point de vue commercial. Autrement dit, le plus gros du travail a déjà été fait par d’autres entreprises. Votre entreprise peut bénéficier de l’avantage des « business smarts » (compétences entrepreneuriales) qui ont déjà été intégrés à la norme.
Voici d’autres raisons justifiant le choix d’une norme ouverte de contenu structuré :
- L’interopérabilité entre les systèmes
- L’indépendance vis-à-vis des éditeurs et la disponibilité immédiate des outils
- La capacité à échanger facilement du contenu dans un format couramment utilisé par les éditeurs
- L’accès à un large choix de logiciels de livraison dynamique
- Une plus grande communauté offrant de l’aide et des conseils d’utilisation
De plus, vous représentez le contenu de demain, préparant le terrain pour des technologies interactives innovantes, comme les agents conversationnels, dont le développement repose sur des normes ouvertes de contenu structuré.
Les avantages du contenu structuré
1. Une réutilisation sur plusieurs plateformes
Avec le contenu structuré, vous créez l’information une seule fois et l’utilisez à plusieurs endroits : sur un blog, une page de FAQ, les réseaux sociaux, ou même dans la réponse d’un chatbot. Cette efficacité garantit une cohérence sur tous les points de contact.
2. Une personnalisation adaptée aux différents publics
Les stratégies d’organisation modernes s’appuient sur le contenu structuré pour adapter l’expérience en fonction des préférences, de la localisation et du comportement des utilisateurs. Par exemple :
- Les boutiques en ligne adaptent en temps réel leurs suggestions de produits.
- Les entreprises B2B proposent des livres blancs personnalisés selon les centres d’intérêt sectoriels.
- Les sites d’actualité suggèrent des articles en fonction de l’historique de lecture.
En exploitant les données structurées, les entreprises peuvent affiner la diffusion de leur contenu pour maximiser l’engagement.
3. Une productivité accrue et des économies
Comme le contenu structuré est conçu pour un usage modulaire, les mises à jour sont plus rapides et comportent moins d’erreurs. Plutôt que d’ajuster manuellement chaque occurrence d’une description produit sur un site, les entreprises peuvent modifier une seule entrée structurée et mettre à jour toutes les occurrences instantanément.
Dans ce cas, quel est le rôle de DITA ?
L’architecture DITA (Darwin Information Typing Architecture) est une norme ouverte de contenu structuré utilisée depuis 2005. Il s’agit de la norme de contenu structuré la plus populaire, utilisée dans le monde entier, dans plus de 700 entreprises au sein de secteurs technologiques divers et variés. DITA gagne du terrain continuellement. Au fur et à mesure de l’évolution de DITA, les éditeurs de logiciels ont à leur tour développé des outils de rédaction, ainsi que des systèmes de gestion de contenu et de livraison dynamique conçus spécialement pour cette architecture.
DITA est devenue le moyen de facto de créer du contenu structuré et représente désormais un avantage compétitif pour les entreprises qui l’utilisent. Et pourquoi pas vous ?
Cet article a été rédigé en anglais par Keith Schengili-Roberts, Senior Content Strategist DITA au sein de l’équipe MadCap IXIA CCMS et traduit en partie par Julie Vieux, étudiante en master TSM à l’université de Grenoble, avec l’aimable autorisation de MadCap.